고고모바일 고객(대한민국 국민, 법인 불문)은 원칙적으로 누구나 서비스에 가입할 수 있습니다. 다만, 일정한 사유가 있는 경우 서비스 제공자의 정책에 따라 가입이 제한될 수 있습니다.(아래 가입불가사유 참조)

서비스 가입 신청은 고고모바일 홈페이지(gogomobile.co.kr) 또는 고고모바일 고객센터(휴대폰에 114, 1533-6723 (유료)에서 가능합니다.

가입 후 최소 사용기간은 개통월로부터 6개월입니다.(M+6개월)입니다. 최소 사용기간 이후에는 고객의 요청에 따라 언제라도 해지 가능합니다.

미성년자가 서비스의 가입을 원하는 경우, 반드시 법정대리인의 동의가 필요합니다. 서비스 가입 신청은 고고모바일 홈페이지(gogomobile.co.kr)에 관련 서류(법정대리인의 신분증 및 법정대리인 관계를 입증할 수 있는 서류 등)를 제출하시거나, 고고모바일 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다. 서비스 가입 신청을 서비스 홈페이지에서 진행할 경우 서류 확인 후 가입진행이 계속되며, 최종 가입 완료는 법정대리인이 고객센터를 통해 유선으로 동의해 주셔야 가입완료 처리가 됩니다.

서비스의 월 이용료와 자기부담금은 서비스 가입시점의 휴대폰 출고가에 따라 결정됩니다. ㆍ월 이용료는 고고모바일 통신사 요금안내서에 합산되어 청구됩니다. 교체 서비스를 신청하기 위해서는 납부 상태가 정상이여야 합니다. ㆍ휴대폰이 이용정지 또는 일시 정지된 상태의 경우 서비스 이용기간에는 포함되지 않습니다. ㆍ부가가치세 과세 대상 서비스이며 따라서 모든 이용 요금(월 이용료 및 수수료)에 10%의 VAT가 포함된 금액입니다.

가입자는 서비스 재가입 시 상기 서비스로 제공받은 휴대폰(이하 “제공휴대폰”, 아래 정의 내용 참조)을 자기부담금 납부 후 다른 휴대폰(이하 “교체휴대폰”, 아래 정의 내용 참조)으로 교체할 수 있습니다. “제공휴대폰”은 서비스 가입 시 제공 받은 휴대폰을 의미합니다. “교체휴대폰”은 서비스를 이용하여 교체 받을 휴대폰을 의미합니다. 서비스 가입 시 부과되는 자기부담금은 아래와 같습니다. ㆍ휴대폰 출고가의10%(서비스 가입 당시의 출고가 적용, 특정 단말기의 경우 출고가의 15%, VAT 포함) ㆍ제공 휴대폰의 반납 시, 전원이 켜지지 않는 수리가 불가한 상품의 경우, 공식 서비스 센터 진단 후 출고가의 30%가 청구됩니다. (단순 액정파손 등은 제외) 예) 액정 파손, 정상 부팅 시, 반납 가능 액정 정상, 부팅 불가, 반납 불가

휴대폰 교체 서비스를 신청하는 방법은 아래와 같습니다. 1. 가입자는 서비스 홈페이지(gogomobile.co.kr) 또는 고고모바일 고객센터(휴대폰에 114, 1533-6723 (유료)를 통해 교체를 신청할 수 있습니다. 2. 가입자는 안내에 따라 휴대폰 교체 수수료를 납부합니다. 신용카드 등 서비스 제공자가 제공하는 결제수단을 통하여 결제할 수 있습니다. 3. 가입자는 제공휴대폰에서 유심카드 및 기타 부속품을 제거해야 합니다. 가입자가 이러한 조치를 취하지 않은 경우, 서비스 제공자는 유심카드 및 기타 부속품을 반환할 의무를 부담하지 않습니다. 4. 가입자는 배송 기사로부터 직접 교체휴대폰을 수령해야 합니다. 대리인을 통해 교체휴대폰을 수령하는 것은 원칙적으로 불가능하며, 미성년자 가입자에 한해 법정대리인 수령이 가능합니다. 가입자가 배송 기사의 연락을 받지 않거나 가입자의 신분을 확인할 수 없는 등 가입자의 귀책사유로 인해 제공휴대폰의 반납 및 교체휴대폰의 배송이 불가능한 경우 가입자는 그에 따른 불이익(배송비 부과 등)을 받을 수 있습니다. 또한, 가입자는 교체휴대폰 수령과 동시에 제공휴대폰을 필히 반납 하셔야 하며, 분실로 반납이 어려운 경우 본 서비스를 이용할 수 없습니다. 5. 가입자는 사전에 제공휴대폰의 데이터를 백업하여야 합니다. 가입자가 이러한 조치를 취하지 않고, 반납한 경우, 서비스 제공자는 제공휴대폰의 데이터 삭제에 따른 책임을 부담하지 않습니다. 6. 가입자는 배송이 시작되기 전에 제공휴대폰의 구글 계정 연동을 해제하고, “나의 iPhone 찾기” 또는 이와 유사한 기능을 꺼야 하며, 잠금 기능 또는 기타 보안 기능을 해제하여야 합니다. 가입자가 이를 위반하는 경우, 제공휴대폰이 정상적으로 반납되지 않은 것으로 간주될 수 있습니다.

서비스 제공자가 제공하는 교체휴대폰은 새상품 또는 최상급 휴대폰 (품질보증이 되는 공식서비스센터 교체품)을 자체 박스포장하여 제공합니다. (단, 휴대폰의 터치펜은 반납 및 교체 품목에 포함됩니다.) 서비스 제공자는 가입자가 신청한 것과 동일한 모델 및 색상에 해당하는 휴대폰을 제공해 드릴 수 있도록 최선의 노력을 다 할 것입니다만, 일부 기종에 대해서는 불가능 할 수도 있습니다.

가입자가 서비스를 통하여 받은 교체휴대폰의 품질 하자로 인해 서비스 제공자의 보증(품질 보증 기간: 교체폰수령일로부터 12개월)에 따라 해당 휴대폰을 변경하는 경우, 서비스 제공자는 해당 휴대폰과 동일한 휴대폰으로 재교체해드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 다만, 서비스 제공자의 재고 상황에 따라 재교체되는 휴대폰이 달라질 수 있습니다.

1. 오전 9시 ~ 오후 3시 사이에 접수된 경우 (월~금) ㆍ영업일 기준 당일 (제주/도서산간지역 및 일부지역 제외) 2. 오후 3시 이후 접수된 경우 (월~금), 토요일/일요일/공휴일에 접수된 경우 ㆍ영업일 기준 익일 (제주/도서산간지역 및 일부지역 제외)

가입자는 최소 서비스 가입기간 이후 언제든지 서비스를 중도 해지할 수 있고, 해지 신청은 고고모바일 홈페이지 또는 고객센터에서 가능합니다.

서비스 해지가 완료된 이후에는 취소가 불가능합니다. 개통 후 월 이용료를 6개월이내 미납 또는 해지하는 경우 최초 결제한 자기부담금을 제외한 금액(출고가의 90%)이 청구됩니다. 중고폰, 임대폰 등으로 기기변경 하는 경우에도 제공휴대폰의 서비스는 계속 유지되며 월 이용료가 청구되고 원하는 경우 별도 신청을 통해 해지할 수 있습니다. 가입자의 중도 해지 시 서비스 제공자는 기지급받은 월 이용료와 교체수수료 등을 환불할 의무가 없습니다.

가입 신청자 또는 가입 신청한 휴대폰이 아래 경우에 해당되면 가입이 불가능합니다. [가입 신청자] ㆍ가입 신청자가 외국인인 경우 ㆍ가입 신청자의 명의로 서비스에 가입된 휴대폰이 4대를 초과하는 경우 ㆍ가입 신청자의 신용점수가 개통 기준에 부합하지 않는 경우 [가입 신청 휴대폰] ㆍ가입 신청한 휴대폰이 등록되어 있는 회선이 일시정지 상태인 경우 ㆍ가입 신청한 휴대폰이 선불폰(PPS)인 경우 ㆍ가입 신청한 휴대폰이 등록되어 있는 회선이 2개월 이상 연체 상태의 고객인 경우 ㆍ가입 신청한 휴대폰 번호 정보가 없는 경우 ㆍ가입 신청한 휴대폰이 분실/도난/수리 상태인 경우 ㆍ가입 신청한 휴대폰 번호가 없는 번호일 경우 중고폰, 임대폰 등으로 기기변경 하는 경우에도 제공휴대폰의 서비스는 계속 유지되며 월 이용료가 청구되고 원하는 경우 별도 신청을 통해 해지할 수 있습니다. 가입자의 중도 해지 시 서비스 제공자는 기지급받은 월 이용료와 교체수수료 등을 환불할 의무가 없습니다.